Auswahl und Vorbereitung der betreuten Personen

• Erhebung der Betreuungssituation durch standardisierte Informationserfassung (Erhebungsbogen)  in Anlehnung an den Pflegeprozess (Anamnese – Erhebungsbogen).
• Rahmenbedingungen abklären wie z.B. Pflegegeld, Räumlichkeiten und soziale Situation (Sozialanamnese).
• Definition von Ausschlusskriterien (z.B. wegen potenzieller Überforderung der Betreuer bei schlechtem Gesundheitszustand oder aggressivem Verhalten)
• Persönliche Beratung der Kunden über „Spielregeln“ der Personenbetreuung
• Gezielte Abfrage von Vermittlungshindernissen (Raucher, Geschlecht usw.)
• Aufklärung über Differenzierung Betreuung und Pflege (Wo sind die Grenzen?)
• Beratung über Hilfsmittel, Wohnraumanpassung und Angehörigenressourcen
• Beratung über rechtliche Hintergründe und Fördermöglichkeiten der 24 Stunden Betreuung

Auswahl und Vorbereitung der Personenbetreuer/In

• Prüfung der formellen Voraussetzungen (Alter, Leumund, Sprachkenntnisse)
• Überprüfung der Ausbildung und Praxiskenntnisse
• Eignungseinschätzungen (fachlich und persönlich)
• Klärung möglicher Hindernisse (Haustiere, Raucher usw.)
• Ausbildungen und Kurse für Personenbetreuer in den Herkunftsländer
• Einsatzplanung
• Alle Personenbetreuer haben eine Haftpflichtversicherung.

• Es wird mit allen Personenbetreuer ein Gespräch im Vorfeld durch Curatio geführt.

Einschulung der Personenbetreuer

• Konkrete Beratung im Herkunftsland durch Partneragenturen
• Information über Personenbetreuungsrichtlinien in Österreich
• Muttersprachliche Beratung & Schulungsvideos
• Telefonische Information über den konkreten Betreuungsfall
• Persönliche Einschulung und Willkommensritual beim Ersteinsatz
• Fallbezogene Einschulung vor Ort durch Mitarbeiter/In von Curatio
• Einschulung in Dokumentationsunterlagen

Dokumentation und Handlungsleitlinien

• Führung des Haushaltsbuches (Rechnungen und Belege)
• Rechnungen für Anfahrtskosten
• Dokumentation für freiwillige Zuwendungen
• eine Informationsmappe wird zur Verfügung gestellt.
• Betreuungsdokumentation einmal wöchentliche Dokumentation über Besonderheiten oder Zielerreichungsgrad
• Transferbogen für weiterbehandelnde Institutionen (z.B. Krankenhaus).
• Schulungsvideos über allgemeine Pflegethemen in der Muttersprache für die Betreuerinnen jederzeit zugänglich.

Laufende Fallbegleitung

• Regelmäßiger telefonischer Kontakt mit Personenbetreuern und Kunden
• Dokumentation von Problemen
• Betreuungsvisiten 
• Vermittlung eines Ersatzes bei Ausfall eines Personenbetreuers
• Muttersprachliche Anlaufstelle für Personenbetreuer durch Partneragenturen im Herkunftsland
• Vermittlung von Konflikten zwischen Personenbetreuer, Kunden und Angehörigen
• Zusammenarbeit mit anderen Organisationen wie Hauskrankenpflege
• „Notbremse“ und Alternativen, wenn 24 Stunden Betreuung nicht mehr ausreicht oder unzumutbar wird.